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Ouvidoria-Geral do Distrito Federal apresenta Balanço do Sistema de Gestão de Ouvidoria (SIGO-DF) – 2017 e anúncio dos vencedores do 2º Concurso de Melhores Práticas em Ouvidoria

 

A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal – OGDF realizará na Semana de Combate à Corrupção o evento “Balanço SIGO-DF 2017”, para apresentar os resultados alcançados em 2017 e premiar as “Melhores Práticas em Ouvidoria” realizadas pelas ouvidorias seccionais dos órgãos e entidades. O encontro acontecerá no auditório da Escola de Governo do DF e iniciará às 9 horas. O público esperado são os ouvidores do Governo de Brasília, titulares das secretarias, administrações regionais e entidades, bem como membros da Associação Brasileira de Ouvidores do DF e membros da Rede Ouvir-DF, com integrantes do Ministério Público do Distrito Federal e Territórios, Tribunal de Justiça do Distrito Federal, Câmara Legislativa do Distrito Federal e Tribunal de Contas do Distrito Federal.

 

O controlador-geral do DF, Henrique Ziller, ministrará palestra sobre “O papel das Ouvidorias no Combate à Corrupção”, com intuito de compartilhar com os presentes como as informações de ouvidoria podem auxiliar na melhoria da gestão pública de uma forma geral.

 

Como a gestão da OGDF tem sido centrada na integração e no trabalho colaborativo, os membros dos Grupos de Trabalho também apresentarão os resultados que auxiliaram na execução de ações e projetos importantes para o desenvolvimento do Sistema de Gestão de Ouvidorias do Distrito Federal – SIGO-DF, tais como Projeto Ouvindo os Ouvidores, Carta de Serviços ao Cidadão das Administrações Regionais, Manual de Atendimento de Ouvidoria, Formação Continuada e Monitoramento da Qualidade da Resposta.

 

NOVIDADE – Na edição da premiação deste ano foi criada uma nova categoria “Reconhecimento da melhor ouvidoria na percepção do cidadão”. A atuação das ouvidorias foi dividida por faixas, considerando o volume de manifestações recebidas. O critério de seleção foi composto por três elementos, considerando a participação nos eventos e reuniões do SIGO-DF, os índices de resolutividade, satisfação e recomendação avaliadas pelo cidadão diretamente no sistema informatizado Ouv-DF, e, por fim, a qualidade da resposta.

 

 

PROGRAMAÇÃO DO EVENTO

9h – Abertura

9h20 – Palestra magna: O papel das Ouvidorias no Combate à Corrupção

9h35 – Apresentação do Balanço do SIGO-DF

José dos Reis de Oliveira

Ouvidor-Geral do DF

 10h – Apresentação do resultado dos projetos de ouvidoria – Grupos de Trabalho do SIGO-DF

– Projeto Ouvindo os Ouvidores – Evelyne Educação

– Projeto Carta de Serviços ao Cidadão – Administrações Regionais – Cláudio Lago Norte

– Projeto Manual de Atendimento de Ouvidoria – Fernanda Hemocentro

– Formação Continuada – Fernanda Secom

– Monitoramento da Qualidade da Resposta – Cleiton

10h30 – Revelação dos vencedores do concurso “Melhores práticas em Ouvidoria”       

 11h – Palavras finais do Ouvidor-Geral do DF

 

 

2º CONCURSO MELHORES PRÁTICAS EM OUVIDORIA

 

Neste ano será realizada a segunda edição do concurso em parceria com o Conselho de Transparência e Controle Social – CTCS.

 

Foram inscritas 15 iniciativas, distribuídas nas seguintes categorias:

 

PROJETOS DE OUVIDORIA
INSTITUIÇÃO INICIATIVA
Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal–CAESB “WikiOuvidoria”
Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal–CBMDF Programa de Valorização e Capacitação para equipe de Ouvidoria
Departamento de Trânsito do Distrito Federal – DETRAN Ouvidoria Itinerante
Secretaria de Estado de Educação Projeto Jovem Ouvidor
Serviço de Limpeza Urbana do Distrito Federal – SLU Sugestão de aprimoramento – Súmula da Ouvidoria
Transporte Urbano do Distrito Federal – DFTRANS Projeto Mobilidade e Gentileza

 

OUVIDORIA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO
INSTITUIÇÃO INICIATIVA
Administração Regional de Ceilândia Caminhada e mutirão de limpeza nas margens do córrego Melchior
Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal–CAESB Painéis de Monitoramento
Serviço de Limpeza Urbana do Distrito Federal – SLU Gestão por Resultado e relatório analítico
Transporte Urbano do Distrito Federal – DFTRANS Ciclo de Palestras para Instituições de Ensino

 

COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA
INSTITUIÇÃO INICIATIVA
Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal–CBMDF Personificação da Ouvidoria CBMDF por meio de seu Mascote (Ouvídio) e Vídeo Institucional Explicativo da Importância do Serviço da Ouvidoria
Secretaria de Estado de Infraestrutura

 

Alinhamento das Cartas de Serviços da Infraestrutura

 

CARTA DE SERVIÇOS
Transporte Urbano do Distrito Federal – DFTRANS Carta de Serviços Setorizada
Administrações Regionais:

·         Ceilândia

·         Cruzeiro

·         Gama

·         Guará

·         Lago Norte

·         Paranoá

·         Samambaia

·         Santa Maria

·         São Sebastião

·         Sudoeste/Octogonal

Carta de Serviços das Administrações Regionais
Serviço de Limpeza Urbana do Distrito Federal – SLU Carta de Serviços Presencial do SLU

 

 

MELHOR OUVIDORIA NA PERCEPÇÃO DO CIDADÃO
FAIXAS CRITÉRIOS
Ouvidorias que recebem de 20 a 150 manifestações I-Primeira etapa-Eliminatória: serão consideradas nesse ranking as ouvidorias que participaram de pelo menos 75% (setenta e cinco por cento) dos encontros e reuniões de trabalho realizadas durante o primeiro semestre de 2017.

 

II-Segunda etapa-Classificatória: Nesta fase serão analisados 3 (três) elementos: resolutividade, satisfação e recomendação, com base na percepção do cidadão registrada no sistema informatizado Ouv-DF.

 

III-Terceira etapa-Qualificatória: Nesta fase serão analisados os 03 (três) primeiros colocados de cada faixa em relação à etapa anterior, no que se refere à qualidade da resposta de ouvidoria enviada ao cidadão.

Ouvidorias que recebem de 151 a 1.000 manifestações
Ouvidorias que recebem acima de 1.000 manifestações

 

Mais informações:

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