A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal – OGDF realizará na Semana de Combate à Corrupção o evento “Balanço SIGO-DF 2017”, para apresentar os resultados alcançados em 2017 e premiar as “Melhores Práticas em Ouvidoria” realizadas pelas ouvidorias seccionais dos órgãos e entidades. O encontro acontecerá no auditório da Escola de Governo do DF e iniciará às 9 horas. O público esperado são os ouvidores do Governo de Brasília, titulares das secretarias, administrações regionais e entidades, bem como membros da Associação Brasileira de Ouvidores do DF e membros da Rede Ouvir-DF, com integrantes do Ministério Público do Distrito Federal e Territórios, Tribunal de Justiça do Distrito Federal, Câmara Legislativa do Distrito Federal e Tribunal de Contas do Distrito Federal.
O controlador-geral do DF, Henrique Ziller, ministrará palestra sobre “O papel das Ouvidorias no Combate à Corrupção”, com intuito de compartilhar com os presentes como as informações de ouvidoria podem auxiliar na melhoria da gestão pública de uma forma geral.
Como a gestão da OGDF tem sido centrada na integração e no trabalho colaborativo, os membros dos Grupos de Trabalho também apresentarão os resultados que auxiliaram na execução de ações e projetos importantes para o desenvolvimento do Sistema de Gestão de Ouvidorias do Distrito Federal – SIGO-DF, tais como Projeto Ouvindo os Ouvidores, Carta de Serviços ao Cidadão das Administrações Regionais, Manual de Atendimento de Ouvidoria, Formação Continuada e Monitoramento da Qualidade da Resposta.
NOVIDADE – Na edição da premiação deste ano foi criada uma nova categoria “Reconhecimento da melhor ouvidoria na percepção do cidadão”. A atuação das ouvidorias foi dividida por faixas, considerando o volume de manifestações recebidas. O critério de seleção foi composto por três elementos, considerando a participação nos eventos e reuniões do SIGO-DF, os índices de resolutividade, satisfação e recomendação avaliadas pelo cidadão diretamente no sistema informatizado Ouv-DF, e, por fim, a qualidade da resposta.
PROGRAMAÇÃO DO EVENTO
9h – Abertura
9h20 – Palestra magna: O papel das Ouvidorias no Combate à Corrupção
9h35 – Apresentação do Balanço do SIGO-DF
José dos Reis de Oliveira
Ouvidor-Geral do DF
10h – Apresentação do resultado dos projetos de ouvidoria – Grupos de Trabalho do SIGO-DF
– Projeto Ouvindo os Ouvidores – Evelyne Educação
– Projeto Carta de Serviços ao Cidadão – Administrações Regionais – Cláudio Lago Norte
– Projeto Manual de Atendimento de Ouvidoria – Fernanda Hemocentro
– Formação Continuada – Fernanda Secom
– Monitoramento da Qualidade da Resposta – Cleiton
10h30 – Revelação dos vencedores do concurso “Melhores práticas em Ouvidoria”
11h – Palavras finais do Ouvidor-Geral do DF
2º CONCURSO MELHORES PRÁTICAS EM OUVIDORIA
Neste ano será realizada a segunda edição do concurso em parceria com o Conselho de Transparência e Controle Social – CTCS.
Foram inscritas 15 iniciativas, distribuídas nas seguintes categorias:
| PROJETOS DE OUVIDORIA | |
| INSTITUIÇÃO | INICIATIVA |
| Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal–CAESB | “WikiOuvidoria” |
| Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal–CBMDF | Programa de Valorização e Capacitação para equipe de Ouvidoria |
| Departamento de Trânsito do Distrito Federal – DETRAN | Ouvidoria Itinerante |
| Secretaria de Estado de Educação | Projeto Jovem Ouvidor |
| Serviço de Limpeza Urbana do Distrito Federal – SLU | Sugestão de aprimoramento – Súmula da Ouvidoria |
| Transporte Urbano do Distrito Federal – DFTRANS | Projeto Mobilidade e Gentileza |
| OUVIDORIA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO | ||
| INSTITUIÇÃO | INICIATIVA | |
| Administração Regional de Ceilândia | Caminhada e mutirão de limpeza nas margens do córrego Melchior | |
| Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal–CAESB | Painéis de Monitoramento | |
| Serviço de Limpeza Urbana do Distrito Federal – SLU | Gestão por Resultado e relatório analítico | |
| Transporte Urbano do Distrito Federal – DFTRANS | Ciclo de Palestras para Instituições de Ensino | |
| COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA | |
| INSTITUIÇÃO | INICIATIVA |
| Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal–CBMDF | Personificação da Ouvidoria CBMDF por meio de seu Mascote (Ouvídio) e Vídeo Institucional Explicativo da Importância do Serviço da Ouvidoria |
| Secretaria de Estado de Infraestrutura
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Alinhamento das Cartas de Serviços da Infraestrutura |
| CARTA DE SERVIÇOS | |
| Transporte Urbano do Distrito Federal – DFTRANS | Carta de Serviços Setorizada |
| Administrações Regionais:
· Ceilândia · Cruzeiro · Gama · Guará · Lago Norte · Paranoá · Samambaia · Santa Maria · São Sebastião · Sudoeste/Octogonal |
Carta de Serviços das Administrações Regionais |
| Serviço de Limpeza Urbana do Distrito Federal – SLU | Carta de Serviços Presencial do SLU |
| MELHOR OUVIDORIA NA PERCEPÇÃO DO CIDADÃO | ||
| FAIXAS | CRITÉRIOS | |
| Ouvidorias que recebem de 20 a 150 manifestações | I-Primeira etapa-Eliminatória: serão consideradas nesse ranking as ouvidorias que participaram de pelo menos 75% (setenta e cinco por cento) dos encontros e reuniões de trabalho realizadas durante o primeiro semestre de 2017.
II-Segunda etapa-Classificatória: Nesta fase serão analisados 3 (três) elementos: resolutividade, satisfação e recomendação, com base na percepção do cidadão registrada no sistema informatizado Ouv-DF.
III-Terceira etapa-Qualificatória: Nesta fase serão analisados os 03 (três) primeiros colocados de cada faixa em relação à etapa anterior, no que se refere à qualidade da resposta de ouvidoria enviada ao cidadão. |
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| Ouvidorias que recebem de 151 a 1.000 manifestações | ||
| Ouvidorias que recebem acima de 1.000 manifestações | ||
Mais informações:
